… ist das an sich bei so vielen Lieferungen eine Situation, die einfach passieren kann. Aber wenn die Firma, die es verschickt hat, selbst nicht weiß, was sie uns da gesandt hat und mit ihrer eigenen Modellnummer nichts anfangen kann, dann wird es kompliziert.
Vorgeschichte: Wir brauchten neue Solarpaneele und haben die passenden an Größe und Leistung gefunden. Eine schnelle Recherche ergab, dass der Versand und Kundendienst über den Hersteller Greenakku bei den Kund*innen auf Trust Pilot komplett durchfällt. Also haben wir uns für einen kleinen Camperausrüster entschieden, der diese als sofort lieferbar anbot. Gekauft, bezahlt, gewartet. Nach mehr als einer Woche beim Anbieter nachgefragt, wo denn die Ware bleibt. Leider hatte er keine Antwort, versprach aber Klärung. Wie sich herausstellte, erfolgte der Versand nicht etwa über den Ausrüster selbst sondern: Tadaa! Über den Hersteller Greenakku. Also genau das, was wir vermeiden wollten. Aber es hätte ja auch noch gut gehen können. Weitere drei Tage später hatten wir eine Sendungsnummer und noch einen Tag später standen die Paneele vor der Tür.
Nur leider waren es nicht die von uns bestellten Maße. Die gelieferten sind schmaler, dünner und länger. Aber immerhin semi-flexibel und haben die gewünschte Leistung. Nun wollten wir wissen, was wir da bekommen haben. Ein Lieferschein war nicht dabei. Ein technisches Datenblatt ebenfalls nicht. Der Camperausrüster konnte uns nicht helfen. Er hatte ja die von uns gewünschten in Auftrag gegeben. Also versuchten wir über den Kundendienst von Greenakku mit der Modellnummer, die auf den Kartons war, mehr Informationen zu erhalten. Greenakku konnte seine eigene Modellnummer nicht finden. Diese Paneele, die sie uns geliefert hatten, gab es im System nicht.
Zum Glück ist der Kundendienst besser als sein Ruf und wir erhielten die Informationen zum Typ nachdem wir Detailfotos schickten, mehrere Telefonate führten und gefühlte Stunden in der Warteschleife verbrachten. Jetzt warten wir noch auf die aktualisierte Rechnung, um den Garantieanspruch auch für die neuen Solarpaneele zu erhalten, denn sie passen auf unser Dach. Noch einen Versuch mit einer Neubestellung wagen wir nicht. Wer weiß, was wir dann bekommen.